数字政府丨政务机器人处理政务一体化“二次录入”，加快推进智慧政务发展

政务机器人通过模拟人工操作实现数据跨系统流转和业务流程自动化，有效解决“二次录入”问题，推动政务一体化和智慧政务发展。

• 政务服务转型与“一网通办”目标当前政务服务正从政府供给导向转向群众需求导向，推动“线下跑”向“网上办”、“分头办”向“协同办”转变，全面推进“一网通办”。其核心在于通过数据共享与流程协同，减少群众办事成本，实现“让数据多跑路，群众少跑路”。然而，跨地区、跨部门、跨层级的协同共享仍是关键挑战，数据烟囱和信息孤岛问题成为主要障碍。

• “二次录入”问题的根源与影响在传统政务审批中，基层人员需手动将同一数据在不同系统间重复录入（如从申请系统转录至审批系统），导致效率低下、易出错，且占用大量人力。这一问题源于部门系统独立建设、数据格式不兼容，直接阻碍了“一网通办”的智能化进程。

• 政务机器人的技术原理与优势以博为小帮软件机器人为代表的政务机器人，通过非破坏、无侵入的多系统集成能力，模拟人类在电脑上的操作（如查询、复制粘贴、核对），实现数据跨系统自动流转。其核心优势包括：

  自动化执行：按预设规则完成重复性操作，减少人工干预；

  跨系统兼容：无需改造原有系统，直接对接不同部门的数据接口；

  实时反馈：自动提取信息、跨系统录入并反馈结果，强化办事效率。

• 政务机器人在审批流程中的应用在政务审批场景中，机器人通过以下步骤优化流程：

  自动查询与提取：申请人提交申请后，机器人从源系统提取关键信息（如身份证号、申请材料）；

  跨系统录入：将数据同步录入至审批、归档等多个目标系统，避免人工重复操作；

  结果反馈：自动生成审批意见并反馈至申请人，缩短办理周期。例如，某地基层政务人员原本需花费30分钟完成单次“二次录入”，引入机器人后效率提升80%，且错误率降至接近零。

• 对智慧政务发展的推动作用政务机器人的应用从多个维度推进了智慧政务：

  减环节：消除冗余数据录入步骤，简化办事流程；

  减时间：自动化处理使单件业务办理时间缩短50%以上；

  减材料：通过数据共享减少重复提交，降低群众办事成本；

  减申报次数：支持一次提交、多系统共用，提升“一网通办”覆盖率。此外，机器人替代人工完成重复性工作，使基层人员能够专注于复杂任务，提升整体服务质量。

• 政策支持与技术协同效应国家信息化政策多次强调“互联网+政务服务”，明确要求打破数据壁垒。政务机器人作为AI技术的落地载体，与政策目标高度契合：

  技术合规性：通过模拟人工操作而非系统改造，规避数据安全风险；

  成本效益：相比传统系统整合，机器人部署周期短、成本低，适合基层推广；

  可扩展性：支持根据业务需求动态调整规则，适应政务服务迭代。

结论政务机器人通过自动化解决“二次录入”问题，成为推动政务一体化和智慧政务发展的关键工具。其不仅提升了基层工作效率，更通过数据贯通与流程优化，助力政府实现现代化治理目标。未来，随着AI技术的深化应用，政务机器人将在更多场景中发挥价值，推动政务服务向智能化、便捷化持续升级。

很赞哦!（2569）