您现在的位置是：吉安市新三代科技有限公司 > 产品中心

释放技术普惠价值，“智慧政务连接器” RPA+AI 助力“一网通办”效率升级

吉安市新三代科技有限公司26-05-10【产品中心】4人已围观

简介RPA+AI 作为“智慧政务连接器”，通过技术融合与创新应用，有效解决了政务服务中的“三难”问题，推动“一网通办”效率升级，实现技术普惠价值。具体分析如下：一、解决政务服务“三难”问题，推动“三通”转型政务服务中普遍存在互联互通难、数据资源

RPA+AI 作为“智慧政务连接器”，通过技术融合与创新应用，有效解决了政务服务中的“三难”问题，推动“一网通办”效率升级，实现技术普惠价值。具体分析如下：

一、解决政务服务“三难”问题，推动“三通”转型

政务服务中普遍存在互联互通难、数据资源共享难、业务协同难的“三难”问题，传统升级改造面临周期长、投入大等挑战。RPA+AI 通过技术融合，成为国家、部门、民众间的智慧政务连接器，助力实现网络通、数据通、业务通的“三通”目标：

低代码/零代码特性：简化人员培训，推动“RPA 上云”，为需求多变的企业与组织提供灵活响应方案。
AI 技术深度结合：通过 OCR（光学字符识别）、NLP（自然语言处理）等技术，自动完成跨系统信息查询、收集与整理，实现数据与业务双向连通。例如，在道路货物运输经营许可办理中，传统人工需录入 14 个数据项、扫描 14 类附件资料，耗时 30 分钟以上；而 RPA+AI 机器人通过高拍仪扫描材料后，自动识别信息并完成录入，全过程仅需 7 分钟，效率提升 75% 以上。

二、优化政务服务流程，提升“一网通办”效率

RPA+AI 适用于重复性、规则性强的劳动场景，通过自动化流程缩短办理时间，提高窗口效率与群众满意度：

窗口服务场景：国家级与地方系统数据未打通时，工作人员需手动查询信息。RPA+AI 提供登录、验证码识别、非结构化数据处理（如 PDF、图片）等基础流程组件，通过身份证或企业税号快速查询办理进度，缩短等待时间。
后台审批场景：综合窗口收集信息后，委办局需二次录入数据。RPA+AI 机器人自动抓取、整理信息，避免重复录入，集成前后台业务流程。例如，公共场所卫生许可办理中，工作人员需二次录入 102 个数据项；RPA+AI 机器人可节省 80% 人工时间，自动读取文档并快速录入内容。

三、创新外呼服务模式，拓展智慧政务应用场景

RPA+AI 与 ASR（自动语音识别）、Chatbot 结合，提升外呼业务效率，优化交互能力：

法院多元化化解中心案例：部署前，1 个书记员 8 小时内最多拨打 158 通诉前调解电话，平均每通 3 分钟，且需处理空号、停机等情况；部署后，RPA+AI 外呼机器人 1 秒并发 3 通电话，158 通呼叫仅需 49 分钟，效率提升 10-16 倍。同时，机器人自动整理通话记录为法院要求格式，标注重点字段，协助法官推进案件处理。