强化数字技术赋能 加快数字政府建设

强化数字技术赋能可显著提升政务服务效能、优化治理流程，加快数字政府建设，太白县在数字赋能政务服务方面已取得行政效能提升、公共服务优化等成效，未来将通过建优平台、强化场景应用等举措持续深化建设。

一、数字赋能政务服务在太白县的实践成效

• 智慧政务提升行政效能太白县通过“互联网+政务服务”模式，推动1397个服务事项实现“全程网办”，51个事项上线“秦务员”APP，网上可办率达92.57%。建成智慧城市监管指挥中心，实现“一屏观全县、一网管全城”，提升了城市治理的精细化水平。例如，县医院智慧服务微信公众号提供挂号、报销、取药等一站式服务，镇级卫生院智慧医疗远程诊疗系统年均惠及2万余人次，有效缓解了偏远地区群众看病难问题。

图：太白县智慧城市监管指挥中心（示意图）

• 公共服务数字化覆盖面扩大太白县依托数字化手段优化公共服务供给，覆盖医疗、社保、民生等领域。例如，通过智慧医疗系统，偏远镇村百姓可享受远程诊疗服务，年均服务量超2万人次；智慧政务平台整合了电气暖、社保、医保等高频事项，推动“微信办、网上办、掌上办”，显著提升了群众办事便利性。

二、未来数字赋能政务服务的重点方向

• 建优数字服务平台太白县计划依托陕西省政务服务网上平台和“秦务员”APP，推动100个高频事项实现全流程数字化办理，并推出企业信息变更、社会保障卡服务等8项“一件事一次办”套餐。通过政务服务向网络政务大厅集聚，进一步减少群众办事环节，提升“一键办”体验。

• 强化数字应用场景以政务数据共享为核心，推动信息数据归集与共享，拓展电子营业执照在市场准入、纳税、金融等领域的应用，实现办事材料“互认互通”、惠民政策“免申即享”、企业证照“无感延续”。例如，通过电子证照互认，企业办事材料可减少30%以上，政策兑现效率提升50%。

• 搭建“跨域通办”数字桥梁破除地域数据壁垒，在原有53项跨域通办事项基础上，围绕社保等高频需求，推动更多业务“全程网办”。例如，通过跨域数据互认，异地办理社保业务的时间可从3天缩短至10分钟，显著降低群众办事成本。

• 完善“接诉即办”机制利用12345热线、县长信箱等线上渠道，高效受理群众诉求，倒逼政务服务提质增效。例如，通过智能分拨系统，群众诉求的响应时间可从24小时缩短至2小时内，解决率提升至95%以上。

三、数字技术赋能政务服务的核心优势

• 提升政府决策科学性与治理精准性数字技术通过整合多维度数据，为政府决策提供实时、精准的支撑。例如，太白县通过智慧城市监管指挥中心，可实时监测环境、交通、民生等数据，为政策制定提供科学依据，避免“一刀切”管理。

• 优化政务服务流程与模式新一代信息技术（如区块链、人工智能）可实现政务服务流程自动化、智能化。例如，陕西通过“秦务员”平台推行“最多跑一次”“一网通办”，使企业开办时间从3天压缩至0.5天，审批效率提升80%。

• 增强公共服务可及性与公平性数字技术突破地域限制，使偏远地区群众也能享受优质公共服务。例如，太白县镇级卫生院通过远程诊疗系统，让村民在家门口即可获得三甲医院专家的诊断，有效缓解了医疗资源不均衡问题。

四、深化数字赋能政务服务的路径建议

• 打造一体化政务服务平台全力推进“秦务员”一体化政务服务和“秦政通”一体化协同办公平台建设，实现高频事项“一网通办、跨省通办、秒批秒办”。例如，通过平台整合，群众办事需提交的材料平均减少40%，办理时间缩短60%。

• 以数字政府建设优化营商环境将数字技术应用于企业全生命周期服务，从开办、经营到注销，提供全流程数字化支持。例如，陕西通过数字化手段优化企业开办流程，使市场主体登记注册时间从1天缩短至2小时内，吸引更多投资。

• 强化数据安全与隐私保护在推动数据共享的同时，需建立严格的数据安全管理体系，确保群众个人信息不被泄露。例如，通过区块链技术实现数据“可用不可见”，既保障数据流通，又保护隐私安全。

五、数字政府建设的长期价值

数字政府建设的根本目的是提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。通过精准捕捉用户需求、提供便捷服务、推进政务公开，可实现政府与群众的良性互动。例如，陕西通过“秦务员”平台累计处理群众诉求超1000万件，群众满意度达98%，成为全国数字政府建设的标杆案例。

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