智慧城市——智慧政务

智慧政务是利用物联网、云计算、移动互联网、人工智能、数据挖掘、知识管理等技术，提高政府机构办公、监管、服务、决策智能化水平，形成高效、敏捷、便民的新型政务系统，实现职能数字化、网络化、智能化、精细化与社会化。 具体内容如下：

一、智慧政务体系构建

• “政务超脑”打造：融合AI技术与政务大数据，以服务对象为中心、数据共享为基础，构建“不跑为常态，跑一次是例外”的服务模式，实现企业和群众办事“零填报、秒办理、不见面”。通过智能问答、资格预判、材料自动生成等功能，降低办事复杂度。

• 云网融合架构：以云网融合为底层支撑，实现数据接入传输、业务互通及平台数据处理的高效协同，保障海量业务数据运行、网络资源演进及业务平台灵活调整。

二、服务模式创新

• 审批模式转型：推动政务服务由“基于材料审批”向“基于数据审批”转变，由“分散”向“集中”转变，由“人找服务”向“服务找人”转变。例如“一窗通办”“一机通办”等模式，提升服务效率。
• “秒报秒批”模式：全流程不见面、零跑动、全自动的政务服务，实现即报即批、即批即得，大幅缩短办事时间。
• 移动端服务延伸：通过“统一政务服务App”融合全市多项服务，提供“千人千面”精准化服务，推动政务服务从“网上办”向“掌上办”延伸，实现线下、线上、掌上服务无缝衔接。

三、政务应用系统

• 行政并联审批系统：改变传统逐家审批模式，实行“一窗受理、并联审批、统一收费、限时办结”，提升跨部门协作效率。
• 行政对外服务门户网站：提供政策法规发布、在线申报、投诉建议等一站式服务，成为政府与市民互动的重要窗口。
• 电子监察系统：通过审批业务数据汇总与分析，实现实时监控、预警纠错、绩效评估等功能，推动行政监察向事前、事中、事后结合转变，深化政务公开。
• 舆情系统：抓取指定关键字和目标网站信息，筛选分析网络民意数据，为政府决策提供科学依据。
• 智能办公平台：集成流程审批、工作委派、消息管理等功能，根据用户职责和偏好自动优化界面，并提供代办件提醒、邮件提醒等自动提醒功能。
• 文档管理系统：实现文档全生命周期管理，解决传统管理中版本混乱、安全缺乏保障、协作共享困难等问题。

四、服务效能提升

• “三指”效应：以政府的“辛苦指数”和数据的“效率指数”，提升企业市民的“幸福指数”；通过政府权力“减法”与服务“加法”，激发市场活力“乘法”。
• “小切口”推动大提升：以具体服务优化为切入点，让市民和企业办事更便捷，助力营商环境优化，成为营商环境标杆城市之一。

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